Reklamacije i povraćaj

Reklamacija

Reklamaciju možeš da prijaviš ako je paket stigao oštećen, ako je stigao pogrešan proizvod ili količina, ili ako proizvod ima nedostatak, na primer oštećeno pakovanje ili istekao rok trajanja.

Kako se prijavljuje: piši na contact@powernutz.rs ili pozovi +381 64 284 5711. Reklamaciju možeš da pošalješ i poštom na adresu Srpskog Sovjeta 10, 11300 Smederevo, Srbija. Navedi:

• broj porudžbine (stoji u mejlu sa potvrdom) ili račun,
• šta nije u redu, po mogućstvu sa fotografijom proizvoda i pakovanja,
• šta tražiš: zamenu proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj novca.

Rokovi: prijem reklamacije potvrđujemo mejlom bez odlaganja i šaljemo ti broj pod kojim je zavedena u našoj evidenciji. Odgovor sa predlogom rešenja šaljemo u roku od 8 dana od prijema, a reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana kada je podneta. Evidenciju reklamacija čuvamo dve godine.

Šta možeš da tražiš: zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora sa povraćajem novca. Ako je stigao pogrešan proizvod, šaljemo naručeni ili vraćamo ceo iznos. Kod osnovane reklamacije sve troškove slanja i zamene snosimo mi, a proizvod nam vraćaš kurirom o našem trošku. Za reklamaciju ti ne treba originalna ambalaža.

Prava potrošača zbog nesaobraznosti robe važe u rokovima iz Zakona o zaštiti potrošača. Kod hrane je bitno da se nedostatak prijavi što pre, a proizvod do tada čuva onako kako piše na deklaraciji.

Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Ako si kupio kao potrošač, možeš da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana kada si primio paket, bez objašnjenja. Dovoljno je da nam u tom roku pošalješ izjavu o odustanku na contact@powernutz.rs ili poštom. Izjava važi od dana kada si je poslao.

• Vraćaju se samo neotvorena i neoštećena pakovanja, uz račun ili broj porudžbine. Otvorene kesice ne mogu da se vrate iz zdravstvenih i higijenskih razloga.
• Proizvode pošalji na adresu Srpskog Sovjeta 10, 11300 Smederevo, Srbija, najkasnije 14 dana od dana kada si poslao izjavu. Trošak slanja nazad snosi kupac.
• Novac vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave, isključivo uplatom na dinarski tekući račun koji navedeš. Slanje gotovine po kuriru nije moguće. Vraćamo cenu proizvoda i trošak prve dostave. Povraćaj možemo da zadržimo dok vraćeni proizvodi ne stignu ili dok ne pošalješ dokaz da si ih poslao.

Obrazac izjave o odustanku

Ovaj tekst možeš da prekopiraš u mejl i popuniš:

Prima: PowerNutz d.o.o. Smederevo, Srpskog Sovjeta 10, 11300 Smederevo, Srbija, contact@powernutz.rs.
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________________.
Broj porudžbine: ____________. Datum prijema robe: ____________.
Ime i prezime potrošača: ____________________.
Adresa potrošača: ____________________.
Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ____________________.
Datum: ____________.

Ako se ne složimo

Ako nisi zadovoljan rešenjem reklamacije, možeš da se obratiš udruženju za zaštitu potrošača ili da pokreneš vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste ministarstva nadležnog za trgovinu.